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Help Desk Italia

RCH Italia è da 50 anni un punto di riferimento nel settore delle soluzioni avanzate per la gestione del punto vendita. Dai registratori telematici - partendo dai tradizionali fino alle Android Smart Solutions - ai sistemi POS completi di PC, stampante fiscale e software gestionale, i prodotti RCH rispondono a tutte le moderne esigenze delle imprese commerciali in diversi settori di mercato.

Per fornire supporto tecnico di primo livello, risolvendo problemi funzionali relativamente a prodotti e servizi erogati da RCH ITALIA SPA, sia per il mercato Italia.

Cerchiamo una figura per potenziare l'area di Assistenza tecnica Help Desk.

Attività:

  • gestire richieste di assistenza su tematiche hardware o software: le richieste vengono gestite tramite un apposito SW di ticket management che organizza in modo automatico le richieste e le suddividono per priorità, criticità, argomento o tipologia di utenza e permettono di tenere traccia di tutte le interazioni tra l’azienda ed il cliente.
  • recuperare tutte le informazioni necessarie per valutare in modo corretto la natura del problema, individuare cause e possibili soluzioni. Se necessario, intervenire con strumenti di diagnostica e connessione remota per assistere il cliente e per verificare il corretto funzionamento dei sistemi e dei programmi.
  • confrontarsi con il reparto R&D per allineamenti sullo stato dei ticket aperti
  • tenere eventuali corsi di formazione rivolti ai tecnici dei concessionari/distributori dei prodotti/servizi RCH ITALIA

Formazione e conoscenze

  • Richiesto diploma perito tecnico informatico/elettronico
  • Buone conoscenze informatiche
  • Buona conoscenza della lingua inglese (almeno livello B1)

Esperienza lavorativa

  • Richiesto almeno 1 anno di esperienza in ambito di supporto tecnico

Skill richiesti

  • Capacità di reagire tempestivamente alle richieste di supporto
  • Capacità analitiche e di problem solving
  • Capacità di ascolto e orientamento al cliente
  • Predisposizione al raggiungimento degli obiettivi
  • Buona gestione dello stress
  • Predisposizione al lavoro in team
  • Flessibilità

Compila il Form sottostante e allega il tuo Curriculum Vitae.

Il tuo CV sarà vagliato e qualora fosse in linea con le Nostre ricerche, verrai contattato per un colloquio di approfondimento.


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